Politica de confidențialitate

1. Informații generale

Protecția datelor dumneavoastră cu caracter personal este importantă pentru noi. Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care LACE L'ATELIER SRL, operator al magazinului online FENA, colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților website-ului.
Operatorul datelor cu caracter personal este LACE L'ATELIER SRL, cu sediul în municipiul Târgoviște, Str. Pădurii nr. 50, Cartier Priseaca, județul Dâmbovița, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J15/1262/2018, CUI RO40061120.
Pentru orice întrebări sau solicitări referitoare la prelucrarea datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la contact@fena.ro.

2. Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care utilizați website-ul FENA și serviciile noastre, putem colecta și prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:
- date de identificare, precum numele și prenumele;
- date de contact, precum adresa de e-mail și numărul de telefon;
- date necesare facturării și livrării, precum adresa de facturare și adresa de livrare;
- informații referitoare la comenzile plasate, produsele achiziționate, retururi și istoricul comenzilor;
- informații furnizate voluntar în comunicările cu FENA;
- date necesare creării și administrării contului de client, dacă este utilizată această funcționalitate;
- date tehnice și informații privind utilizarea website-ului, în măsura în care acestea sunt colectate prin cookie-uri sau tehnologii similare.
În cazul produselor personalizate, putem prelucra și măsurile furnizate de clientă, exclusiv în scopul realizării produsului comandat.

3. În ce scop folosim datele cu caracter personal

Datele cu caracter personal pot fi prelucrate de FENA în următoarele scopuri:
- procesarea, confirmarea și livrarea comenzilor;
- gestionarea plăților, facturilor, retururilor și rambursărilor;
- realizarea produselor personalizate sau după măsurile furnizate de clientă;
- administrarea contului de client;
- comunicarea cu clienții și soluționarea solicitărilor sau reclamațiilor;
- îndeplinirea obligațiilor legale, fiscale și contabile;
- prevenirea fraudelor și asigurarea securității website-ului;
- îmbunătățirea funcționării și experienței de utilizare a magazinului online;
- transmiterea comunicărilor comerciale și a newsletterelor, atunci când v-ați exprimat consimțământul în acest sens.
Vă puteți retrage consimțământul pentru comunicările de marketing în orice moment, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior.

4. Temeiul legal al prelucrării

FENA prelucrează datele cu caracter personal numai atunci când există un temei legal pentru aceasta. În funcție de situație, prelucrarea poate avea la bază:
executarea contractului
- pentru procesarea comenzilor, efectuarea plăților, livrarea produselor, gestionarea retururilor și furnizarea serviciilor solicitate;
îndeplinirea unei obligații legale
- inclusiv obligațiile fiscale, contabile și cele privind protecția consumatorilor;
consimțământul dumneavoastră
- de exemplu, pentru transmiterea newsletterelor și a anumitor comunicări de marketing;
interesul legitim al FENA, atunci când este aplicabil
- de exemplu, pentru securitatea website-ului, prevenirea fraudelor și protejarea drepturilor și intereselor legitime ale societății.
Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment.

5. Cui putem transmite datele cu caracter personal

Pentru furnizarea serviciilor și procesarea comenzilor, FENA poate transmite anumite date cu caracter personal către terți, strict în măsura în care acest lucru este necesar, precum:
- societăți de curierat, inclusiv SAMEDAY, pentru livrarea comenzilor;
- procesatori de plăți și instituții financiare, pentru procesarea și rambursarea plăților;
- furnizori de servicii IT, găzduire și administrare a magazinului online;
- furnizori de servicii de e-mail, newsletter și comunicări comerciale, atunci când este cazul;
- furnizori de servicii contabile, juridice sau alte servicii profesionale;
- autorități și instituții publice, atunci când furnizarea datelor este impusă de lege.
FENA nu vinde datele dumneavoastră cu caracter personal către terți.
Furnizorii care prelucrează date în numele FENA vor avea acces numai la informațiile necesare pentru prestarea serviciilor respective și vor prelucra datele în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

6. Cât timp păstrăm datele cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.
Datele aferente comenzilor, facturilor și tranzacțiilor pot fi păstrate pe durata impusă de legislația fiscală și contabilă.
Datele utilizate pentru transmiterea newsletterelor și comunicărilor comerciale vor fi prelucrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare, cu excepția situațiilor în care păstrarea anumitor informații este necesară pentru respectarea unei obligații legale.
La expirarea perioadelor aplicabile, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate, după caz, în conformitate cu legislația în vigoare.

7. Drepturile dumneavoastră conform GDPR

În conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), beneficiați, în condițiile prevăzute de lege, de următoarele drepturi:
- dreptul de acces – puteți solicita informații cu privire la datele personale pe care le prelucrăm;
- dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea sau completarea datelor inexacte ori incomplete;
- dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), în cazurile prevăzute de lege;
- dreptul la restricționarea prelucrării;
- dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
- dreptul la opoziție față de anumite prelucrări;
- dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
- dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor, dacă apreciați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate.
Pentru exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal, ne puteți contacta la contact@fena.ro.

8. Newsletter și comunicări comerciale

În cazul în care vă abonați la newsletter-ul FENA, putem utiliza adresa de e-mail furnizată pentru a vă transmite informații despre noutăți, colecții, produse, oferte și campanii FENA, în baza consimțământului acordat.
Persoanele care se abonează la newsletter pot beneficia de 10% reducere la prima comandă, în conformitate cu condițiile promoției aplicabile la momentul abonării.
Vă puteți dezabona în orice moment utilizând opțiunea de dezabonare disponibilă în mesajele primite sau contactându-ne la contact@fena.ro.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

9. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul FENA utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a magazinului online, îmbunătățirea experienței de navigare și, după caz, pentru analiză și marketing.
Pentru informații detaliate despre tipurile de cookie-uri utilizate, scopul acestora și modalitățile de gestionare a preferințelor, vă rugăm să consultați pagina Politica de Cookies.

10. Securitatea datelor

FENA adoptă măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării nepermise.
Accesul la datele cu caracter personal este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor sau serviciilor lor și care sunt supuși obligațiilor aplicabile privind confidențialitatea și protecția datelor.
Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică a informațiilor nu poate garanta o securitate absolută.

11. Modificarea Politicii de confidențialitate

FENA își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de confidențialitate atunci când este necesar, inclusiv pentru a reflecta modificări legislative, tehnice sau privind modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal.
Orice modificare va fi publicată pe această pagină, iar versiunea actualizată va fi aplicabilă de la data publicării.
Pentru orice întrebări sau solicitări privind protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la adresa contact@fena.ro.