Livrare & Retur

Timp estimat de livrare

Termenul estimat de livrare pentru comenzile plasate pe www.fena.ro este de 3–7 zile lucrătoare, calculate de la confirmarea comenzii.
Pentru comenzile urgente, la finalizarea comenzii poți alege metoda de livrare „Expediere rapidă (24 h)”, care costă 75 lei (livrarea standard de 25 lei plus 50 lei pentru procesare prioritară). Comenzile cu expediere rapidă se plătesc doar online, cu cardul. Comenzile pentru care este selectată această opțiune vor fi pregătite și predate curierului SAMEDAY în maximum 24 de ore lucrătoare.
Important: termenul de 24 de ore se referă la expedierea comenzii, nu la livrarea efectivă, aceasta depinzând ulterior de curier.

Metode de livrare

Comenzile plasate pe www.fena.ro sunt livrate prin serviciul de curierat rapid SAMEDAY, la adresa specificată de client în momentul plasării comenzii. Livrarea standard costă 25 lei pentru fiecare comandă (3–7 zile lucrătoare), iar expedierea rapidă costă 75 lei.

Dreptul de retur

Produsele achiziționate de pe www.fena.ro pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, cu respectarea condițiilor de retur prezentate mai jos.

Produse personalizate

Conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau produselor personalizate în mod clar. Prin urmare, produsele www.fena.ro realizate după măsurile furnizate de clientă sau modificate/personalizate la solicitarea acesteia nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere.

Costul returului

Transportul produselor returnate este plătit de clientă. La schimb, clienta plătește și transportul produsului nou trimis. Produsele trebuie ambalate corespunzător și trimise conform pașilor de mai jos.

Cum returnezi un produs

1. Scrie-ne la contact@fena.ro, în cel mult 14 zile de la primirea coletului, cu numărul comenzii și produsele pe care vrei să le returnezi. Spune-ne dacă dorești banii înapoi sau schimbul cu altă mărime ori alt produs.
2. Îți răspundem pe e-mail cu adresa de retur și pașii de urmat. Trimite-ne și contul IBAN în care dorești să primești banii.
3. Trimite produsele în cel mult 14 zile de la primirea coletului, prin orice firmă de curierat (nu prin poștă), fără ramburs și cu numele tău sau numărul comenzii scris pe colet. Te rugăm să ambalezi bine produsele; coletele trimise cu ramburs nu pot fi primite.

Rambursarea

Banii pentru produsele returnate se returnează după ce primim și verificăm coletul, în cel mult 14 zile de la primirea acestuia. Plata se returnează în contul IBAN trimis de tine. Taxa de expediere rapidă (50 lei) nu se returnează.

Schimbul

Dacă alegi alt produs sau altă mărime, îl trimitem după ce primim produsul returnat. Dacă noul produs e mai scump, plătești diferența; dacă e mai ieftin, îți returnăm diferența prin transfer bancar.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, nepurtate, nespălate, nemodificate și fără urme de utilizare.
Nu vor fi acceptate la retur produsele care: prezintă urme de purtare, pete, urme de machiaj, parfum, mirosuri sau alte semne de utilizare,au fost spălate, deteriorate sau modificate în orice fel, nu mai au etichetele originale atașate sau acestea au fost îndepărtate/deteriorate, nu sunt returnate, după caz, împreună cu ambalajul și accesoriile cu care au fost livrate, sunt produse realizate după măsurile clientei, personalizate sau modificate la solicitarea acesteia.
FENA își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu îndeplinesc condițiile de mai sus.






Retragerea din contract

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a preciza motivul. Cel mai simplu este să folosiți formularul online: Retragere din contract. Veți primi pe e-mail confirmarea cererii. Puteți folosi și modelul de formular de mai jos sau orice altă declarație clară, trimisă la contact@fena.ro.

Formular de retragere
(completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

– Către LACE L'ATELIER SRL, punct de lucru: Calea București nr. 34, bl. N2B, parter, municipiul Târgoviște, județul Dâmbovița, România, e-mail: contact@fena.ro
– Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse: ..................................................
– Comandate la data (*) / primite la data (*): ....................
– Numărul comenzii: ....................
– Numele consumatorului (consumatorilor): ..................................................
– Adresa consumatorului (consumatorilor): ..................................................
– Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie): ....................
– Data: ....................

(*) Se elimină mențiunea inutilă.