Întrebări frecvente
Cum plasez o comandă?
Alege produsul dorit, selectează mărimea și opțiunile disponibile, apoi adaugă produsul în coș. Completează datele de livrare, selectează metoda de plată și finalizează comanda. După plasarea acesteia, vei primi confirmarea comenzii prin e-mail.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Comenzile FENA pot fi achitate online cu cardul sau ramburs la curier, în funcție de opțiunile disponibile la finalizarea comenzii. Comenzile realizate după măsuri și cele cu expediere rapidă (24 h) se plătesc doar online, cu cardul.
Cum știu ce mărime să aleg?
Consultă pagina Ghid de mărimi, unde găsești măsurătorile pentru bust, talie și șold. Dacă te afli între două mărimi sau ai nevoie de ajutor, ne poți contacta la contact@fena.ro.
Pot comanda un produs realizat după măsurile mele?
Da. Pentru anumite produse FENA este disponibilă opțiunea de realizare după măsurile individuale ale clientei. Pentru acest serviciu se percepe o taxă suplimentară de 50 lei. Măsurile trebuie furnizate corect, conform instrucțiunilor FENA.
Pot returna un produs realizat după măsurile mele?
Produsele confecționate după măsurile individuale furnizate de clientă sunt realizate conform specificațiilor acesteia și nu beneficiază de dreptul de retragere/retur, conform excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă. Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unui produs neconform sau cu defect.
În cât timp pot solicita returul unui produs eligibil?
Pentru produsele eligibile pentru retur, FENA acceptă solicitarea returului în termen de 14 zile, conform condițiilor prevăzute în pagina Livrare & Retur. Pentru inițierea returului, contactează-ne la contact@fena.ro. Vei primi instrucțiunile de retur. Dacă ai plătit ramburs, trimite-ne în e-mail și contul bancar (IBAN) pentru rambursare.
În cât timp se livrează comanda?
Termenul de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produsului, perioada de procesare și tipul comenzii. Pentru informațiile complete și actualizate privind termenele de expediere și livrare, consultă pagina Livrare & Retur.
Cum aflu când a fost expediată comanda?
După expedierea coletului, vei primi informațiile necesare pentru urmărirea livrării, în funcție de serviciile puse la dispoziție de curier.
Pot modifica sau anula o comandă după ce am plasat-o?
Dacă dorești modificarea sau anularea unei comenzi, contactează-ne cât mai repede la contact@fena.ro sau la 0799 420 964. Dacă produsul a intrat deja în procesul de realizare/pregătire sau comanda a fost expediată, este posibil ca modificarea ori anularea să nu mai poată fi efectuată. Pentru produsele realizate după măsurile individuale se aplică condițiile speciale prezentate pe site.
Cum se face rambursarea unui retur?
După primirea și verificarea produselor returnate, rambursarea se efectuează prin transfer bancar, în contul IBAN indicat în formularul de retur. Rambursarea se realizează conform termenelor și condițiilor prezentate în pagina Livrare & Retur.
Cine suportă costul transportului pentru retur?
Costurile de transport aferente returului sunt suportate de către clientă, cu excepția situațiilor în care produsul primit este neconform, prezintă defecte sau a fost livrat un alt produs decât cel comandat.
Cum pot contacta echipa FENA?
Ne poți contacta la contact@fena.ro sau la 0799 420 964, de luni până vineri, între orele 08:00–16:00. De asemenea, ne poți trimite un mesaj prin formularul disponibil în pagina Contact.
