Termeni și condiții
1. Informații generale
Prezentul website este operat de LACE L'ATELIER SRL, societate cu sediul în municipiul Târgoviște, Str. Pădurii nr. 50, Cartier Priseaca, județul Dâmbovița, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J15/1262/2018, având cod unic de înregistrare RO40061120, denumită în continuare „FENA”, „Societatea” sau „Vânzătorul”.
Pentru orice informații, întrebări sau solicitări referitoare la comenzile plasate prin intermediul magazinului online FENA, ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@fena.ro.
Prin accesarea și utilizarea website-ului FENA, precum și prin plasarea unei comenzi, utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prevederile prezentelor Termeni și Condiții.
2. Produse, prețuri și disponibilitate
Produsele comercializate prin intermediul magazinului online FENA sunt prezentate prin imagini, descrieri și informații referitoare la caracteristicile acestora. Depunem toate eforturile pentru ca informațiile și imaginile prezentate să fie cât mai exacte.
Pot exista diferențe minore de culoare între produsul afișat pe ecran și produsul fizic, în funcție de setările și caracteristicile dispozitivului utilizat.
Prețurile produselor sunt exprimate în lei (RON) și includ taxele aplicabile, conform legislației în vigoare.
Disponibilitatea produselor poate varia. Anumite produse FENA pot fi realizate după plasarea comenzii, în mărimi standard, iar anumite produse pot fi realizate sau modificate conform specificațiilor ori măsurilor furnizate de clientă.
FENA își rezervă dreptul de a modifica prețurile, caracteristicile și disponibilitatea produselor, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja confirmate.
3. Plasarea și confirmarea comenzii
Pentru achiziționarea produselor FENA, clientul poate plasa o comandă prin intermediul magazinului online, urmând pașii indicați în procesul de comandă.
Înainte de finalizarea comenzii, clientul are responsabilitatea de a verifica produsele selectate, mărimea, cantitatea, datele de facturare și livrare, precum și datele de contact furnizate.
După plasarea comenzii, clientul va primi o confirmare la adresa de e-mail furnizată. Primirea automată a comenzii nu garantează disponibilitatea imediată a tuturor produselor. În situația în care un produs nu poate fi realizat sau livrat, FENA va contacta clientul pentru stabilirea unei soluții.
Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii de către FENA.
Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al informațiilor furnizate la plasarea comenzii.
4. Modalități de plată
Produsele comandate prin intermediul magazinului online FENA pot fi achitate prin metodele de plată disponibile și afișate în pagina de finalizare a comenzii.
În cazul plăților online cu cardul, tranzacțiile sunt procesate prin intermediul unui procesator de plăți securizat, iar FENA nu stochează datele cardului bancar utilizat pentru efectuarea plății.
Valoarea totală a comenzii, inclusiv eventualele costuri de livrare sau servicii suplimentare selectate, va fi afișată înainte de finalizarea comenzii.
Pentru comenzile personalizate sau realizate după măsurile furnizate de clientă, FENA poate solicita plata integrală sau parțială în avans, acest lucru fiind comunicat înainte de confirmarea comenzii.
5. Livrarea comenzilor
Comenzile FENA sunt livrate prin intermediul serviciului de curierat SAMEDAY, la adresa indicată de client la plasarea comenzii.
Termenul estimat de livrare este de 3–7 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și de timpul necesar pregătirii comenzii.
Costul transportului este de 25 lei pentru fiecare comandă.
Pentru comenzile urgente, la finalizarea comenzii se poate alege metoda de livrare „Expediere rapidă (24 h)”, care costă 75 lei (livrarea standard de 25 lei plus 50 lei pentru procesare prioritară). Comenzile cu expediere rapidă se plătesc doar online, cu cardul. În acest caz, comanda va fi pregătită și predată curierului în maximum 24 de ore lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produsului. Termenul de 24 de ore se referă la procesarea și expedierea comenzii, nu la timpul de tranzit al curierului.
Pentru informații complete privind livrarea, costurile suplimentare și retururile, vă rugăm să consultați pagina Livrare & Retur.
6. Produse realizate după măsuri
Pentru produsele realizate sau ajustate conform măsurilor individuale furnizate de clientă se percepe o taxă suplimentară de 50 lei, aferentă serviciului de personalizare.
Înainte de finalizarea comenzii, clienta va fi informată cu privire la această taxă, iar costul va fi evidențiat separat în valoarea totală a comenzii.
Clienta este responsabilă pentru corectitudinea măsurilor furnizate. În cazul în care sunt necesare informații suplimentare pentru realizarea produsului, echipa FENA poate contacta clienta înainte de începerea procesului de personalizare.
Produsele realizate după măsurile individuale ale clientei sau personalizate în mod clar intră sub incidența excepției de la dreptul de retragere prevăzute de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, în condițiile prevăzute de lege.
7. Dreptul de retragere și returul
În cazul produselor eligibile pentru retur, clienta beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Pentru inițierea unui retur, clienta trebuie să contacteze FENA la adresa contact@fena.ro. În urma solicitării, aceasta va primi instrucțiunile necesare efectuării returului.
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către clientă.
Produsele realizate după măsurile individuale furnizate de clientă, precum și produsele personalizate sau modificate în mod clar la solicitarea acesteia, sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.
Condițiile complete privind acceptarea produselor returnate și procedura de rambursare sunt disponibile în pagina Livrare & Retur.
8. Conformitatea produselor și reclamații
FENA comercializează produse care trebuie să respecte cerințele legale privind conformitatea bunurilor aplicabile contractelor încheiate cu consumatorii.
În cazul în care produsul primit prezintă un defect, o neconformitate sau diferă de produsul comandat, clienta este rugată să ne contacteze la contact@fena.ro, menționând numărul comenzii și problema identificată. Pentru soluționarea mai rapidă a solicitării, pot fi solicitate fotografii relevante ale produsului.
Solicitările privind produsele neconforme vor fi analizate și soluționate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.
Această procedură este distinctă de dreptul de retur exercitat în cazul în care clienta se răzgândește cu privire la achiziție.
9. Anularea și modificarea comenzilor
În cazul în care doriți modificarea sau anularea unei comenzi, vă rugăm să ne contactați cât mai curând la adresa contact@fena.ro, menționând numărul comenzii.
Solicitările de modificare sau anulare pot fi acceptate numai dacă procesarea sau realizarea produselor nu a început deja.
În cazul produselor realizate după măsurile individuale ale clientei, personalizate sau modificate la solicitarea acesteia, anularea comenzii după începerea procesului de realizare poate să nu mai fie posibilă.
FENA va analiza fiecare solicitare în funcție de stadiul comenzii și va comunica clientei opțiunile disponibile.
10. Proprietate intelectuală
Întregul conținut al website-ului www.fena.ro , inclusiv, fără a se limita la, denumirea și identitatea vizuală FENA, logo-ul, fotografiile, imaginile produselor, textele, elementele grafice, designul și materialele de prezentare, este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea în scop comercial a conținutului website-ului, integral sau parțial, fără acordul prealabil scris al LACE L'ATELIER SRL, este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.
Utilizarea website-ului www.fena.ro nu conferă utilizatorului niciun drept asupra mărcilor, elementelor de identitate vizuală sau materialelor prezentate pe acesta.
11. Protecția datelor cu caracter personal
FENA, prin LACE L'ATELIER SRL, prelucrează datele cu caracter personal ale clienților în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).
Datele personale pot fi prelucrate în scopuri precum procesarea și livrarea comenzilor, efectuarea plăților, comunicarea cu clienții, gestionarea retururilor și îndeplinirea obligațiilor legale.
Pentru informații complete privind categoriile de date colectate, scopurile și temeiurile prelucrării, durata păstrării datelor și drepturile persoanelor vizate, vă rugăm să consultați pagina Politica de confidențialitate.
Pentru solicitări referitoare la protecția datelor cu caracter personal, ne puteți contacta la contact@fena.ro.
12. Soluționarea reclamațiilor și litigiilor
Pentru orice sesizare sau reclamație referitoare la produsele, comenzile sau serviciile FENA, clienta ne poate contacta la adresa de e-mail contact@fena.ro. Vom încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei situații apărute.
Consumatorii pot apela, în condițiile legii, și la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) puse la dispoziție de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).
În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, în conformitate cu legislația română aplicabilă.
13. Modificarea Termenilor și Condițiilor
FENA își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentele Termeni și Condiții atunci când este necesar, inclusiv pentru a reflecta modificări ale serviciilor oferite sau ale legislației aplicabile.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte de la data publicării. Modificările nu vor afecta drepturile dobândite de clienți în baza comenzilor confirmate anterior intrării în vigoare a noii versiuni.
Recomandăm consultarea periodică a acestei pagini pentru a fi la curent cu versiunea în vigoare a Termenilor și Condițiilor.
